COMUNE DI BAGNO A RIPOLI
La Carta dei Servizi all'Infanzia

3. Perché una carta dei servizi

La carta dei servizi è un patto che ha per oggetto la qualità e i diritti che i soggetti erogatori di servizi si impegnano a garantire ai loro utenti, ai cittadini.
Introdotta in Italia, nel settore dei servizi pubblici, da una direttiva del Presidente del Consiglio del gennaio 1994, l’obbligo della sua adozione è stato ora esteso a tutti i servizi sociali e alla persona.

Con questa Carta dei servizi, l’Amministrazione Comunale di Bagno a Ripoli si propone innanzittutto di far conoscere agli utenti o potenziali utenti, in modo completo e comprensibile, le finalità, le caratteristiche, le modalità di accesso e di organizzazione dei nostri asili nido e dei nostri servizi alla prima infanzia.

Ma gli obiettivi della Carta dei servizi non possono limitarsi alla trasparenza dell’ente e all’informazione sul servizio: al contrario essa deve illustrare in dettaglio quali caratteristiche e livelli (o standard) di qualità contraddistinguono concretamente i servizi e con quali modalità gli utenti possono contribuire a far sì che tali standard siano rispettati.

In questo modo, si esplicitano gli obiettivi, si verifica e si migliora la qualità del servizio, e la Carta diventa uno strumento per la partecipazione attiva, informata e consapevole dell’ente, del personale e delle famiglie.

Questa Carta è stata costruita grazie ad un’iniziativa che ha coinvolto, per la sua impostazione generale, i Comuni della Zona Fiorentina Sud – Est, realizzando un documento master ed in una prima fase quattro carte specifiche relative ai Comuni di Bagno a Ripoli, Incisa in Val d’Arno, Reggello e San Casciano Val di Pesa, ed in una successiva fase le carte specifiche per ciascuno dei altri Comuni partecipanti. L’elaborazione di questo materiale ha coinvolto in modo specifico i responsabili dei servizi e le educatrici dei nidi.

Un contributo fondamentale alla costruzione di questo percorso integrato è stato dato dalla Cooperativa Sociale ARCA di Firenze che, insieme agli Enti Locali della Zona opera da anni nei servizi alla prima infanzia, ed in collaborazione la Società Cooperativa Pares di Milano che offre servizi di ricerca e formazione sulle tematiche della qualità. Insieme a questi due soggetti i Comuni hanno lavorato non solo sulla produzione di questo strumento, ma anche sul processo di costruzione, allo scopo di sviluppare relazioni collaborative tra chi gestisce i servizi e chi ne fruisce.

Non vuole essere un lavoro che si conclude qui. La carta va comunicata, implementata, periodicamente rivista quindi sarà cura della nostra Amministrazione Comunale tenere vivo il significato di questo patto.

Il Sindaco

Centro di Documentazione Educativa del Comune di Bagno a Ripoli
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